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FAQ

Gefragter sind nur unsere Gebrauchten

Über heycar

Was unterscheidet heycar von anderen Gebrauchtwagen-Plattformen?

Bei heycar legen wir großen Wert auf Transparenz und qualitativ hochwertige Angebote, die vom Händler gründlich geprüft wurden. Wir verzichten auf Werbung jeglicher Art, es gibt keine gekauften Listenplätze oder geschönten Inserate.

Wir konzentrieren uns auf hochwertige Gebrauchtwagen, die folgende Qualitätsansprüche erfüllen:

  • Das Fahrzeug ist nicht älter als acht Jahre
  • Das Fahrzeug hat eine bisherige Laufleistung von weniger als 150.000 Kilometern
  • Jedes Fahrzeug hat eine Garantie

Unsere Partner sind keine Privatpersonen, sondern ausschließlich geprüfte Vertragshändler und weitere renommierte Händler, die exzellenten Service anbieten.

heycar ermöglicht eine direkte und professionelle Kommunikation zwischen Händlern und Kunden, die den Weg zu einem schnellen, erfolgreichen und unkomplizierten Vertragsabschluss ebnet.

Warum sind auf heycar weniger Fahrzeuge gelistet als auf anderen Plattformen?

Seit Oktober 2017 vernetzt heycar Gebrauchtwagensuchende mit Händlern in deiner Umgebung. Wir erweitern unser Angebot stetig und freuen uns über eine wachsende Auswahl an hochwertigen Gebrauchtwagen.

Kundenberatung und -service

Ich habe über heycar einen Händler kontaktiert, dieser meldet sich aber nicht zurück. Was kann ich tun?

Kontaktiere uns und wir kümmern uns darum, dass dein Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Ich war mit dem Service beim Händler unzufrieden. An wen kann ich mich wenden?

Uns ist es besonders wichtig, eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Solltest du einmal mit einem unserer Händler unzufrieden sein, dann schreib uns bitte umgehend eine E-Mail an kundenservice@hey.car oder melde dich direkt über unseren Kundenchat.

Was kann ich tun, wenn nach dem Fahrzeugkauf Fehler oder Mängel auffallen?

In diesem Fall ist dein erster Ansprechpartner der Händler, mit dem du dich umgehend nach Feststellung der Mängel in Verbindung setzen musst. Umfang und Kostenübernahme eventueller Reparaturen hängen vom jeweiligen Schaden und der von dir zusätzlich gebuchten Wartungs- und Garantiepakete ab.

Ich brauche Unterstützung bei der Fahrzeugsuche. Wer kann mir helfen?

Da wir dich optimal und gemäß deiner Bedürfnisse bei der Fahrzeugauswahl unterstützen möchten, kannst du jederzeit unsere Kundenberater unter +49 (0) 30 2555 852 88 anrufen oder du vereinbarst kostenfrei eine persönliche Beratung. Unsere geschulten Kundenberater finden für dich dein perfektes Fahrzeug.

Fahrzeugbewertung / Inzahlungnahme

Kann ich mein altes Fahrzeug bei heycar Händlern in Zahlung geben?

Ja, die Inzahlungnahme deines alten Gebrauchtwagens ist an jedem Standort unserer Händler möglich. Spreche dies am besten schon beim Erstkontakt mit dem Händler an da dies den Händlern oft zusätzliche Möglichkeiten für das Angebot eröffnet. Oftmals kannst du so von speziellen Inzahlungnahme-Prämien profitieren und bares Geld sparen.

Kann ich einem Händler mein altes Fahrzeug verkaufen, auch wenn ich keinen neuen Gebrauchtwagen kaufe?

Grundsätzlich ist das natürlich möglich, hängt aber sehr von deinem alten Fahrzeug und dessen Zustand ab ob der jeweilige Händler an einem Ankauf interessiert ist oder nicht. Nicht jedes Fahrzeug ist für jeden Händler attraktiv, da alle Händler auf spezielle Marken, Modelle und Fahrzeugcharakteristika spezialisiert sind und nicht für alle Fahrzeuge einen geeigneten Verkaufskanal haben.

Welche Vorteile habe ich davon, mein Fahrzeug in Zahlung zu geben?

Die Inzahlungnahme deines Alten beim Kauf eines neuen Gebrauchten gibt dem Händler in der Regel mehr Spielraum, dein persönliches Angebot noch besser zu machen. Es gibt hier oft staatliche oder herstellerspezifische Inzahlungnahmeprämien, die hier geltend gemacht werden können. Vielleicht hast du ja schon mal von “Wechselprämie“ oder “Abwrackprämie“ gehört.

Warum sollte ich das Fahrzeug in Zahlung geben anstatt es selbst zu verkaufen?

In erster Linie ersparst du dir bei einer Inzahlungnahme eine ganze Menge Zeit und Stress. Denk an den Aufwand der Erstellung eines attraktiven Inserats mit hochwertigen Fotos, die zahlreichen Anrufe und Nachrichten, die du bestenfalls auch während der Arbeitszeit beantworten solltest oder die Besichtigungen, die entweder kurzfristig vorher abgesagt werden oder die nervenaufreibende Preisverhandlung mit Schnäppchenjägern.

Woher weiss ich wieviel mein altes Auto wert ist?

Mit der heycar-Fahrzeugbewertung bekommst du eine Preisspanne für einen möglichen Inzahlungnahmepreis bei unseren Händlern. Selbstverständlich ist diese für dich völlig kostenlos und kann dir als Orientierung bei der Preisverhandlung vor Ort dienen, sobald du dich für den Kauf deines Traumwagens entschlossen hast. Die Bewertung wird bald den angegebenen Zustand deines Alten berücksichtigen, jedoch geht das natürlich nur bis zu einem gewissen Maß- den finalen Inzahlungnahmepreis kann dir der Händler erst nach einer Inspektion vor Ort nennen.

Wie kommt die Preisspanne der Fahrzeugbewertung zustande?

Wir ermitteln die Preisspanne für einen möglichen Inzahlungnahmepreis anhand der von dir angegebenen Fahrzeugdaten und einer Einschätzung der Deutsche-Auto-Treuhand (DAT), die als Zusammenschluss namhafter Automobilhersteller die ursprünglichen Preise sämtlicher Fahrzeuge kennt und je nach Alter, Kilometerleistung Abschläge verrechnet um so zu einem realitätsnahen Wert zu gelangen.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Bitte kontaktiere uns im KUNDENSERVICE.

Finanzierung

Kann ich das gewünschte Fahrzeug finanzieren?

Ja, für alle auf heycar angezeigten Fahrzeuge besteht eine Finanzierungsoption. Auf der jeweiligen Seite des für dich interessanten Inserats kannst du dich bereits vorab über die Möglichkeiten und Konditionen einer Finanzierung informieren. Für einige unserer Inserate kannst du mit dem Finanzierungskalkulator mögliche Finanzierungskonditionen ausrechnen und vergleichen. Es handelt sich hierbei um eine Beispielkalkulation und stellt kein Angebot im Rechtssinne dar. Zusätzlich stehen dir unsere Händler gerne mit Rat und Tat zur Seite. Du kannst sie wie gewohnt per E-Mail, oder aber auch telefonisch erreichen und dabei deine Finanzierungswünsche äußern.

Kann ich mein altes Fahrzeug bei heycar-Händlern in Zahlung geben?

Du kannst dein altes Fahrzeug gerne bei unseren Händlern in Zahlung geben, dies ist ein Service, den dir unsere Händler an jedem Standort anbieten.

Welche Finanzierungsdaten gibt es und wie werden die monatlichen Raten im Finanzierungskalkulator berechnet?

Mit dem heycar Finanzierungskalkulator kannst du die monatliche Raten für unterschiedliche Produkte berechnen: die 3-Wege-Finanzierung, die Standardfinanzierung, Privat-Leasing und Privat-Leasing plus. Bitte beachte, dass nicht bei jedem Fahrzeug alle Finanzierungsarten möglich sind. Zudem kann sich die mögliche Laufzeit und die mögliche jährliche Laufleistung, die du auswählen kannst, bei den einzelnen Fahrzeugen unterscheiden. Die Angaben im Finanzierungskalkulator basieren auf einer Beispielkalkulation der das jeweilige Fahrzeug finanzierenden Bank. Die Angaben sind Beispielwerte – der Händler entscheidet über die Angebotskonditionen je Fahrzeug. Darlehensvermittler und verantwortlich für die jeweilige Finanzierungswerbung ist der Händler.

Bei der 3-Wege-Finanzierung (abhängig von der finanzierenden Bank auch Plus3-Finanzierung genannt) hängt die Monatsrate von der von dir gewählten Anzahlung, der Laufzeit, der jährlichen Laufleistung sowie des vorgegebenen Zinssatzes ab. Am Ende der Laufzeit hast du drei Möglichkeiten: Entweder begleichst du die Schlussrate sofort und das Auto geht in dein Eigentum über. Oder du finanzierst den Betrag durch weitere Monatsraten, bis der Wagen am Ende dir gehört. Oder du gibst das Auto einfach an deinen Händler zurück und trägst bei vertragsgemäßen Gebrauch kein Gebrauchtwagenrisiko. Danach könntest du einfach auf ein neues Fahrzeug umsteigen. Diese Form der Finanzierung bietet dir viel Flexibilität.

Bei der Standardfinanzierung gibt es keine Schlussrate. Die Höhe der Monatsraten hängt hier von der von dir gewählten Anzahlungshöhe, der Laufzeit sowie des vorgegebenen Zinssatzes ab. Du zahlst während der gesamten Vertragslaufzeit in gleichbleibenden monatlichen Raten den Kaufpreis ab. Und am Ende geht das Auto in dein Eigentum über. Du weißt also ganz genau, was dich erwartet.

Privat-Leasing stellt eine besondere Form der Miete dar. Am Anfang kann optional eine Sonderzahlung stehen – deren Höhe entscheidet, neben der Laufzeit, der jährlichen Laufleistung und des vorgegebenen Zinssatzes, wie hoch die Monatsraten während der Laufzeit ausfallen. Endet dein Leasingvertrag, gibst du das Auto an den Händler zurück. Solltest du Interesse haben, das Fahrzeug nach Ende der Vertragslaufzeit zu behalten, bieten viele Händler auch die Ablösung des Fahrzeuges an.

Bei manchen Fahrzeugen hast du die Möglichkeit, die Option Privat-Leasing Plus zu wählen, die eine Haftpflicht- und Vollkaskoversicherung enthält. Dadurch erhöht sich die monatliche Rate. Ansonsten hängt auch beim Private-Leasing-Plus die Höhe der Monatsraten von der von dir gewählten Sonderzahlung, der Laufzeit, der jährlichen Laufleistung sowie des vorgegebenen Zinssatzes ab.

Wie werden die Empfehlungen im "Was kann ich mir leisten?"-Rechner berechnet?

Mit dem heycar „Was kann ich mir leisten?“-Rechner kannst du Empfehlungen zu einem für dich persönlich passenden Kaufpreis und monatlichen Budget abrufen. Die Angaben zu deinen Vermögensverhältnissen und unsere Empfehlungen sind unverbindlich und nur als Hilfestellung für dich bei der ersten Berechnung eines möglichen Preis- und Finanzierungsrahmens gedacht. Falls du einen Kauf und eine Finanzierung tatsächlich erwägst, solltest du selbst beurteilen, ob und inwieweit der Kauf eines Kfz und dessen Finanzierung deinen Vermögensverhältnissen gerecht wird. Die bei Verbraucherdarlehensverträgen vorgesehenen gesetzlichen Informationspflichten für finanzierende Kreditinstitute bleiben unberührt. Das von uns berechnete empfohlene monatliche Budget berücksichtigt neben den von dir eingegebenen Einnahmen und Ausgaben auch eine Haushaltkostenpauschale, die abhängig vom jeweiligen Einkommen ist und zwischen 400€ und 1.000€ liegt. Der von uns empfohlene Kaufpreis basiert auf dem empfohlenen monatlichen Budget, einer 48-monatigen Laufzeit (durchschnittliche Finanzierungsdauer) und optional einer Anzahlung. Wir zeigen dir eine gerundete Kaufpreisspanne zwischen plus und minus 5% an.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Bitte kontaktiere uns im KUNDENSERVICE.

Standards für Händler

Gibt es für Händler auf heycar bestimmte Qualitätsstandards?

Die Händler auf heycar werden sorgfältig ausgewählt und damit du den bestmöglichen Service genießen kannst, müssen sie u.a auch bestimmte Standards erfüllen, die Infrastruktur und Service betreffen.

Welche Infrastruktur Standards erfüllen Händler bei heycar?

Bei heycar bieten wir dir gewisse Infrastruktur Standards. Es ist uns wichtig, dass du dich wohlfühlst, wenn du dich für einen Händlerbesuch entschieden hast. An allen Standorten werden dir deswegen überdachte Beratungsräume und geschultes Verkaufspersonal zur Verfügung gestellt, das dir bei allen Fragen und Anliegen zur Seite steht. So sorgen wir dafür, dass du die bestmögliche Beratung erhältst. Jede Handelsgruppe muss über eine eigene Werkstatt verfügen, die mindestens der Fahrzeugaufbereitung und zu Wartungs- und Inspektionsdienstleistungen dient. An jedem Standort findest du außerdem eine übersichtliche und kundengerechte Fahrzeugpräsentation vor. Bei dieser müssen Fahrzeugbeschreibungen, gesetzliche Pflichtangaben und Preisauszeichnungen an ausgestellten Fahrzeugen angebracht sein. Außerdem müssen die Fahrzeuge von innen und außen gereinigt sein.

Welchen Service bieten Händler bei heycar an?

Bei uns soll der Gebrauchtwagenkauf so einfach und unkompliziert wie möglich sein, deswegen nehmen dir unsere Händler gerne die Entscheidung ab, was mit deinem alten Gebrauchten passieren soll. Die Inzahlungnahme deines alten Gebrauchtwagens ist an jedem Standort unserer Händler möglich. Sobald du dich für einen neuen Gebrauchtwagen eines heycar Händlers entschieden hast, kannst du unter verschiedenen Finanzierungsmöglichkeiten wählen. Individuell, genau zu dir passend und perfekt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten, gehört auch eine Gebrauchtwagenfinanzierung zu dem standardmäßigen Service unserer Händler. Damit du dir auch ganz sicher mit deiner Fahrzeugauswahl bist, bieten dir unsere Händler die Möglichkeit eine Probefahrt mit deinem Wunsch-Fahrzeug zu machen (in Ausnahmefällen mit einem gleichwertigen Auto).

Standards zur Fahrzeugprüfung

Welche Standards müssen zur Fahrzeugüberprüfung erfolgen?

Bei uns wird jedes Fahrzeug vor der Übergabe entweder durch den Händler, oder durch einen kompetenten Dritten (z.B. DEKRA oder TÜV) gründlich geprüft und durchläuft eine strenge, standardisierte Qualitätskontrolle. Die Fahrzeugprüfung erfolgt standardmäßig immer in den wichtigsten Bereichen, nämlich Elektrik, Antrieb, Fahrwerk, Karosserie & Interieur und Sicherheit.

Was genau sind die Anforderungen an die Fahrzeugprüfung?

Die genauen Elemente, die der Händler beim Fahrzeug überprüfen muss, kannst du hier einsehen:

Elektrik

  • Prüfung der Außenbeleuchtung (Front-, Heck-, Kennzeichen-, Warn-, Blinkanlage) auf Funktion und Einstellung

  • Prüfung der Innenraumbeleuchtung (Warn-, Kontroll-, Innenraum-, Handschuhfach-, Türleuchten)

  • Prüfung der elektronischen Systeme (Radio, Uhr, Zigarettenanzünder, Heizung, Klimaanlage, Hupe, Spiegelverstellung, Entertainmentsystem, ABS, ESP)

  • Prüfung Kilometerstandmesser, Tachometer, Drehzahlmesser

  • Prüfung der Scheibenwischer und Windschutzscheibenreinigung auf Zustand und Funktion

Antrieb

  • Prüfung des Kühlsystems/Lüftung auf Undichtigkeiten, Beschädigung & Füllstand

  • Prüfung Motorlager/Ölwanne sowie Motorölstand

  • Prüfung der Abgasanlage auf Beschädigung, Befestigung und Korrosion

  • Prüfung des Zustands der Kabel/Riemen

  • Prüfung des Start-, Fahrt- und Leerlaufverhaltens des Motors

  • Prüfung des Getriebes und der Schaltung

  • Prüfung Funktion/Zustand Batterie/Batteriespannung

Fahrwerk

  • Prüfung der Bereifung auf Beschädigung, Laufbild, Fülldruck, Profiltiefe, Reifentyp inkl. Reserverad
  • Prüfung des Felgenzustands und Nachziehen der Räder
  • Prüfung der Bremsbeläge und –scheiben auf Verschleiß, der Bremsanlage auf Dichtheit und Beschädigung sowie
  • des Bremsflüssigkeitsstands
  • Prüfung der Federung und Dämpfung
  • Prüfung der Lenkung auf Spiel und Geräusche
  • Prüfung der Achsen, Spurstangen & des Antriebstrangs

Karosserie & Interieur

  • Prüfung Unterboden/Querträger/Holme/Stoßfänger/Tank
  • Prüfung des Lacks
  • Prüfung der Windschutzscheibe/Fenster/ Führungen
  • Prüfung des Interieurs (Sitze, Kofferraum, Türeinstieg, Spiegel, Armaturen, Blenden, Teppich)

Sicherheit

  • Prüfung des Airbags*
  • Prüfung der Sicherheitsgurte
  • Prüfung des Kilometerstands
  • Prüfung Schlüssel/Verriegelung/Diebstahlschutzsystems
  • Prüfung der Fensterheber und des Schiebedachs
  • Wenn möglich über Kontrollleuchte und/ oder Auslesen des Fehlerspeichers

Erst wenn alle Elemente erfolgreich überprüft wurden und keine Mängel vorhanden sind, ist der Gebrauchtwagen bereit, von dir in Empfang genommen zu werden.

Welchen Zustand haben die Gebrauchten?

Da wir die Plattform für Qualitäts-Gebrauchtwagen sind, ist ausnahmslos jedes Fahrzeug fahrtauglich, das bei uns angeboten wird. Außerdem müssen alle Schäden am Auto repariert sein. Gibt es technische Mängel oder Wartungsrückstände, müssen diese immer vor Übergabe behoben werden, damit das Fahrzeug rundum in gutem Zustand ist, wenn es zu dir kommt. Der Reparaturservice ist immer bereits im ausgewiesenen Verkaufspreis enthalten.

Standards zu Garantie und HU/AU

Haben wirklich alle Fahrzeuge auf heycar Garantie?

Ja, das Versprechen “immer mit Garantie” ist Standard für alle Fahrzeuge, die wir auf heycar anbieten. Das Beste dabei ist: Die Garantie ist bereits im angezeigten Fahrzeugpreis enthalten. Die Autos bei heycar haben immer eine der beiden Garantiearten:

  1. Die Herstellergarantie, die abhängig vom Hersteller ist, aber zumeist mindestens die ersten 1,5 Jahre nach Erstzulassung des Fahrzeugs abdeckt.
  2. Die Händlergarantie, die der Händler zusätzlich zu seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht übernimmt.

Was wird durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt mindestens die Funktionsfähigkeit der wichtigsten Baugruppen von Motor, Getriebe und Achsen ab – oft aber noch viel mehr.

Hat mein ausgesuchter Gebrauchtwagen eine HU/AU?

Wir wollen, dass du Freude an deinem neuen Gebrauchtwagen hast und dich nicht schon am Anfang um Werkstattbesuche kümmern musst. Damit das so ist, haben alle auf heycar angebotenen Fahrzeuge bei der Übergabe immer eine gültige HU/AU, die bereits im Verkaufspreis enthalten ist. Die HU und AU ist bei der Übergabe des Fahrzeugs aber nicht zwangsläufig neu.

Wartung und Inspektion

Welche Leistungen sind durch das Paket "Wartung und Inspektion" abgedeckt?

Du hast beim Finanzierungskalkulator einiger Inserate die Möglichkeit, die monatliche Rate eines Pakets für „Wartung & Inspektion“ auszurechnen. Bei diesem Paket werden die Lohn- und Materialkosten der fälligen Wartungen & Inspektionen gemäß Herstellervorgabe übernommen. Der monatliche Beitrag bleibt dabei über die vereinbarte Laufzeit konstant. Es handelt sich hierbei um eine Beispielkalkulation und stellt kein Angebot im Rechtssinne dar.

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