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FAQ

Gefragter sind nur unsere Gebrauchten

Über heycar
Was unterscheidet heycar von anderen Gebrauchtwagen-Plattformen?

Bei heycar legen wir großen Wert auf Transparenz und qualitativ hochwertige Angebote, die vom Händler gründlich geprüft wurden. Wir verzichten auf Werbung jeglicher Art, es gibt keine gekauften Listenplätze oder geschönten Inserate.

Wir konzentrieren uns auf hochwertige Gebrauchtwagen, die folgende Qualitätsansprüche erfüllen:

  • Das Fahrzeug ist nicht älter als acht Jahre
  • Das Fahrzeug hat eine bisherige Laufleistung von weniger als 150.000 Kilometern
  • Jedes Fahrzeug hat eine Garantie

Unsere Partner sind keine Privatpersonen, sondern ausschließlich geprüfte Vertragshändler und weitere renommierte Händler, die exzellenten Service anbieten.

heycar ermöglicht eine direkte und professionelle Kommunikation zwischen Händlern und Kunden, die den Weg zu einem schnellen, erfolgreichen und unkomplizierten Vertragsabschluss ebnet.

Warum sind auf heycar weniger Fahrzeuge gelistet als auf anderen Plattformen?

Seit Oktober 2017 vernetzt heycar Gebrauchtwagensuchende mit Händlern in deiner Umgebung. Wir erweitern unser Angebot stetig und freuen uns über eine wachsende Auswahl an hochwertigen Gebrauchtwagen.

Kundenservice
Ich habe über heycar einen Händler kontaktiert, dieser meldet sich aber nicht zurück. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Ich war mit dem Service beim Händler unzufrieden. An wen kann ich mich wenden?

Uns ist es besonders wichtig, eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Solltest du einmal mit einem unserer Händler unzufrieden sein, dann schreib uns bitte umgehend eine Mail an INFO@HEY.CAR oder melde dich direkt über unseren Kundenchat.

Was kann ich tun, wenn nach dem Fahrzeugkauf Fehler oder Mängel auffallen?

Was kann ich tun, wenn nach dem Fahrzeugkauf Fehler oder Mängel auffallen? In diesem Fall ist dein erster Ansprechpartner der Händler, mit dem du dich umgehend nach Feststellung der Mängel in Verbindung setzen musst. Umfang und Kostenübernahme eventueller Reparaturen hängen vom jeweiligen Schaden und der von dir zusätzlich gebuchten Wartungs- und Garantiepakete ab.

Finanzierung

Kann ich das gewünschte Fahrzeug finanzieren?

Ja, für alle auf heycar angezeigten Fahrzeuge besteht eine Finanzierungsoption. Auf der jeweiligen Seite des für dich interessanten Inserats kannst du dich bereits vorab über die Möglichkeiten und Konditionen einer Finanzierung informieren. Für einige unserer Inserate kannst du mit dem Finanzierungskalkulator mögliche Finanzierungskonditionen ausrechnen und vergleichen. Es handelt sich hierbei um eine Beispielkalkulation und stellt kein Angebot im Rechtssinne dar. Zusätzlich stehen dir unsere Händler gerne mit Rat und Tat zur Seite. Du kannst sie wie gewohnt per E-Mail, oder aber auch telefonisch erreichen und dabei deine Finanzierungswünsche äußern.

Kann ich mein altes Fahrzeug bei heycar-Händlern in Zahlung geben?

Du kannst dein altes Fahrzeug gerne bei unseren Händlern in Zahlung geben, dies ist ein Service, den dir unsere Händler an jedem Standort anbieten.

Wie werden die monatlichen Raten im Finanzierungskalkulator berechnet?

Mit dem heycar Finanzierungskalkulator kannst du dir monatliche Raten für zwei unterschiedliche Produkte berechnen: die 3-Wege-Finanzierung und die Standardfinanzierung.

Die 3-Wege-Finanzierung bietet dir mit besonders niedrigen Monatsraten Flexibilität. Du entscheidest selbst, ob und wie viel du anzahlen möchtest und wählst eine Laufzeit zwischen 12 und 54 Monaten. Am Ende der Laufzeit hast du drei Möglichkeiten: Entweder begleichst du die Schlussrate sofort und das Auto geht in dein Eigentum über. Oder du finanzierst den Betrag durch weitere Monatsraten, bis der Wagen am Ende dir gehört. Oder du gibst das Auto einfach an deinen Händler zurück und trägst bei vertragsgemäßen Gebrauch kein Gebrauchtwagenrisiko. Danach könntest du einfach auf ein neues Fahrzeug umsteigen.

Repräsentatives Berechnungsbeispiel: Nettodarlehensbetrag: 15.958 €, Sollzinssatz (fest) p.a.: 3,92 %, Effektiver Jahreszins: 3,99 %, Gesamtbetrag: 21.376,31 €, Vertragslaufzeit: 36 Monate, Höhe der monatl. Raten: 266,53 €, Schlussrate: 7.781,23 €, Anzahl der Raten: 37.

Bei der Standardfinanzierung gibt es keine Schlussrate. Du zahlst während der gesamten Vertragslaufzeit in gleichbleibenden monatlichen Raten den Kaufpreis ab. Und am Ende geht das Auto in dein Eigentum über. Du weißt also ganz genau, was dich erwartet.

Die Angaben im Finanzierungskalkulator basieren auf einer Beispielkalkulation der Volkswagen Bank GmbH (oder der AutoEuropa Bank GmbH, Zweigniederlassung der Volkswagen Bank GmbH), Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig. Alle Angaben und Zinssätze auf diesen Seiten stellen kein Angebot im Rechtssinne dar. Ein rechtsgültiges Angebot kann dir nur schriftlich (mit den Unterschriften der Darlehensgeber) durch die Volkswagen Bank GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig oder durch einen Volkswagen-Vertriebspartner unterbreitet werden. Angaben sind Beispielwerte – der Händler entscheidet über die Angebotskonditionen je Fahrzeug.

Kreditangaben: Nettodarlehensbeträge: 1.500 € - 150.000 €, Sollzins p.a. (fest): 0,00 % - 9,92 %,Effekt. Jahrezins: 0,00 % - 9,99 %, Gesamtbeträge: 1.500 € - 300.000 €, Höhe der monatl. Raten: 20 € - 6.000 €, Laufzeiten: 12 - 54 Monate. Darlehensgeber und Vertragspartner: Volkswagen Bank GmbH (oder AutoEuropa Bank GmbH, Zweigniederlassung der Volkswagen Bank GmbH), Gifhorner Straße 57 in 38112 Braunschweig. Darlehensvermittler und verantwortlich für diese Finanzierungswerbung ist der Händler.

Wie werden die Empfehlungen im "Was kann ich mir leisten?"-Rechner berechnet?

Mit dem heycar „Was kann ich mir leisten?“-Rechner kannst du Empfehlungen zu einem für dich persönlich passenden Kaufpreis und monatlichen Budget abrufen. Die Angaben zu deinen Vermögensverhältnissen und unsere Empfehlungen sind unverbindlich und nur als Hilfestellung für dich bei der ersten Berechnung eines möglichen Preis- und Finanzierungsrahmens gedacht. Falls du einen Kauf und eine Finanzierung tatsächlich erwägst, solltest du selbst beurteilen, ob und inwieweit der Kauf eines Kfz und dessen Finanzierung deinen Vermögensverhältnissen gerecht wird. Die bei Verbraucherdarlehensverträgen vorgesehenen gesetzlichen Informationspflichten für finanzierende Kreditinstitute bleiben unberührt. Das von uns berechnete empfohlene monatliche Budget berücksichtigt neben den von dir eingegebenen Einnahmen und Ausgaben auch eine Haushaltkostenpauschale, die abhängig vom jeweiligen Einkommen ist und zwischen 400€ und 1.000€ liegt. Der von uns empfohlene Kaufpreis basiert auf dem empfohlenen monatlichen Budget, einer 48-monatigen Laufzeit (durchschnittliche Finanzierungsdauer) und optional einer Anzahlung. Wir zeigen dir eine gerundete Kaufpreisspanne zwischen plus und minus 5% an.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Bitte kontaktiere uns im KUNDENSERVICE.

Standards für Händler

Gibt es für Händler auf heycar bestimmte Qualitätsstandards?

Die Händler auf heycar werden sorgfältig ausgewählt und damit du den bestmöglichen Service genießen kannst, müssen sie u.a auch bestimmte Standards erfüllen, die Infrastruktur und Service betreffen.

Welche Infrastruktur Standards erfüllen Händler bei heycar?

Bei heycar bieten wir dir gewisse Infrastruktur Standards. Es ist uns wichtig, dass du dich wohlfühlst, wenn du dich für einen Händlerbesuch entschieden hast. An allen Standorten werden dir deswegen überdachte Beratungsräume und geschultes Verkaufspersonal zur Verfügung gestellt, das dir bei allen Fragen und Anliegen zur Seite steht. So sorgen wir dafür, dass du die bestmögliche Beratung erhältst. Jede Handelsgruppe muss über eine eigene Werkstatt verfügen, die mindestens der Fahrzeugaufbereitung und zu Wartungs- und Inspektionsdienstleistungen dient. An jedem Standort findest du außerdem eine übersichtliche und kundengerechte Fahrzeugpräsentation vor. Bei dieser müssen Fahrzeugbeschreibungen, gesetzliche Pflichtangaben und Preisauszeichnungen an ausgestellten Fahrzeugen angebracht sein. Außerdem müssen die Fahrzeuge von innen und außen gereinigt sein.

Welchen Service bieten Händler bei heycar an?

Bei uns soll der Gebrauchtwagenkauf so einfach und unkompliziert wie möglich sein, deswegen nehmen dir unsere Händler gerne die Entscheidung ab, was mit deinem alten Gebrauchten passieren soll. Die Inzahlungnahme deines alten Gebrauchtwagens ist an jedem Standort unserer Händler möglich. Sobald du dich für einen neuen Gebrauchtwagen eines heycar Händlers entschieden hast, kannst du unter verschiedenen Finanzierungsmöglichkeiten wählen. Individuell, genau zu dir passend und perfekt auf deine Bedürfnisse zugeschnitten, gehört auch eine Gebrauchtwagenfinanzierung zu dem standardmäßigen Service unserer Händler. Damit du dir auch ganz sicher mit deiner Fahrzeugauswahl bist, bieten dir unsere Händler die Möglichkeit eine Probefahrt mit deinem Wunsch-Fahrzeug zu machen (in Ausnahmefällen mit einem gleichwertigen Auto).

Standards zur Fahrzeugprüfung

Welche Standards müssen zur Fahrzeugüberprüfung erfolgen?

Bei uns wird jedes Fahrzeug vor der Übergabe entweder durch den Händler, oder durch einen kompetenten Dritten (z.B. DEKRA oder TÜV) gründlich geprüft und durchläuft eine strenge, standardisierte Qualitätskontrolle. Die Fahrzeugprüfung erfolgt standardmäßig immer in den wichtigsten Bereichen, nämlich Elektrik, Antrieb, Fahrwerk, Karosserie & Interieur und Sicherheit.

Was genau sind die Anforderungen an die Fahrzeugprüfung?

Die genauen Elemente, die der Händler beim Fahrzeug überprüfen muss, kannst du hier einsehen:

Elektrik

  • Prüfung der Außenbeleuchtung (Front-, Heck-, Kennzeichen-, Warn-, Blinkanlage) auf Funktion und Einstellung

  • Prüfung der Innenraumbeleuchtung (Warn-, Kontroll-, Innenraum-, Handschuhfach-, Türleuchten)

  • Prüfung der elektronischen Systeme (Radio, Uhr, Zigarettenanzünder, Heizung, Klimaanlage, Hupe, Spiegelverstellung, Entertainmentsystem, ABS, ESP)

  • Prüfung Kilometerstandmesser, Tachometer, Drehzahlmesser

  • Prüfung der Scheibenwischer und Windschutzscheibenreinigung auf Zustand und Funktion

Antrieb

  • Prüfung des Kühlsystems/Lüftung auf Undichtigkeiten, Beschädigung & Füllstand

  • Prüfung Motorlager/Ölwanne sowie Motorölstand

  • Prüfung der Abgasanlage auf Beschädigung, Befestigung und Korrosion

  • Prüfung des Zustands der Kabel/Riemen

  • Prüfung des Start-, Fahrt- und Leerlaufverhaltens des Motors

  • Prüfung des Getriebes und der Schaltung

  • Prüfung Funktion/Zustand Batterie/Batteriespannung

Fahrwerk

  • Prüfung der Bereifung auf Beschädigung, Laufbild, Fülldruck, Profiltiefe, Reifentyp inkl. Reserverad
  • Prüfung des Felgenzustands und Nachziehen der Räder
  • Prüfung der Bremsbeläge und –scheiben auf Verschleiß, der Bremsanlage auf Dichtheit und Beschädigung sowie
  • des Bremsflüssigkeitsstands
  • Prüfung der Federung und Dämpfung
  • Prüfung der Lenkung auf Spiel und Geräusche
  • Prüfung der Achsen, Spurstangen & des Antriebstrangs

Karosserie & Interieur

  • Prüfung Unterboden/Querträger/Holme/Stoßfänger/Tank
  • Prüfung des Lacks
  • Prüfung der Windschutzscheibe/Fenster/ Führungen
  • Prüfung des Interieurs (Sitze, Kofferraum, Türeinstieg, Spiegel, Armaturen, Blenden, Teppich)

Sicherheit

  • Prüfung des Airbags*
  • Prüfung der Sicherheitsgurte
  • Prüfung des Kilometerstands
  • Prüfung Schlüssel/Verriegelung/Diebstahlschutzsystems
  • Prüfung der Fensterheber und des Schiebedachs
  • Wenn möglich über Kontrollleuchte und/ oder Auslesen des Fehlerspeichers

Erst wenn alle Elemente erfolgreich überprüft wurden und keine Mängel vorhanden sind, ist der Gebrauchtwagen bereit, von dir in Empfang genommen zu werden.

Welchen Zustand haben die Gebrauchten?

Da wir die Plattform für Qualitäts-Gebrauchtwagen sind, ist ausnahmslos jedes Fahrzeug fahrtauglich, das bei uns angeboten wird. Außerdem müssen alle Schäden am Auto repariert sein. Gibt es technische Mängel oder Wartungsrückstände, müssen diese immer vor Übergabe behoben werden, damit das Fahrzeug rundum in gutem Zustand ist, wenn es zu dir kommt. Der Reparaturservice ist immer bereits im ausgewiesenen Verkaufspreis enthalten.

Standards zu Garantie und HU/AU

Haben wirklich alle Fahrzeuge auf heycar Garantie?

Ja, das Versprechen “immer mit Garantie” ist Standard für alle Fahrzeuge, die wir auf heycar anbieten. Das Beste dabei ist: Die Garantie ist bereits im angezeigten Fahrzeugpreis enthalten. Die Autos bei heycar haben immer eine der beiden Garantiearten:

  1. Die Herstellergarantie, die abhängig vom Hersteller ist, aber zumeist mindestens die ersten 1,5 Jahre nach Erstzulassung des Fahrzeugs abdeckt.
  2. Die Händlergarantie, die der Händler zusätzlich zu seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht übernimmt.

Was wird durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt mindestens die Funktionsfähigkeit der wichtigsten Baugruppen von Motor, Getriebe und Achsen ab – oft aber noch viel mehr.

Hat mein ausgesuchter Gebrauchtwagen eine HU/AU?

Wir wollen, dass du Freude an deinem neuen Gebrauchtwagen hast und dich nicht schon am Anfang um Werkstattbesuche kümmern musst. Damit das so ist, haben alle auf heycar angebotenen Fahrzeuge bei der Übergabe immer eine gültige HU/AU, die bereits im Verkaufspreis enthalten ist. Die HU und AU ist bei der Übergabe des Fahrzeugs aber nicht zwangsläufig neu.

Wartung und Inspektion

Welche Leistungen sind durch das Paket "Wartung und Inspektion" abgedeckt?

Du hast beim Finanzierungskalkulator einiger Inserate die Möglichkeit die monatliche Rate eines Pakets für „Wartung und Inspektion“ auszurechnen. Bei diesem Paket werden die Lohn- und Materialkosten von maximal sechs Wartungen gemäß Herstellervorgabe übernommen. Der monatliche Beitrag über die gesamte vereinbarte Laufzeit bleibt dabei konstant. Es handelt sich hierbei um eine Beispielkalkulation und stellt kein Angebot im Rechtssinne dar.

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