Menu

FAQ

Gefragter sind nur unsere Gebrauchten

Über heycar
Was unterscheidet heycar von anderen Gebrauchtwagen-Plattformen?

Bei heycar legen wir großen Wert auf Transparenz und qualitativ hochwertige Angebote, die vom Händler gründlich geprüft wurden. Wir verzichten auf Werbung jeglicher Art, es gibt keine gekauften Listenplätze oder geschönten Inserate.

Wir konzentrieren uns auf hochwertige Gebrauchtwagen, die die folgenden Qualitätsansprüche erfüllen:

  • Das Fahrzeug ist nicht älter als acht Jahre
  • Das Fahrzeug hat eine bisherige Laufleistung von weniger als 150.000 Kilometern

Unsere Partner sind keine Privatpersonen, sondern ausschließlich geprüfte Vertragshändler und weitere renommierte Händler, die über jahrelange Erfahrung verfügen und exzellenten Service anbieten.

heycar ermöglicht eine direkte und professionelle Kommunikation zwischen Händler und Kunden, die den Weg zu einem schnellen, erfolgreichen und unkomplizierten Vertragsabschluss ebnet.

Warum sind auf heycar weniger Fahrzeuge gelistet als auf anderen Plattformen?

Seit Oktober 2017 vernetzt heycar Gebrauchtwagensuchende mit Händlern in Ihrer Umgebung. Wir erweitern unser Angebot stetig und freuen uns über eine wachsende Auswahl an hochwertigen Gebrauchtwagen.

Warum finde ich noch keine Händler in meiner Region?

Unsere Angebote kommen von sorgfältig ausgewählten Anbietern aus unseren Startregionen Berlin, Hamburg, Essen, Frankfurt, Stuttgart und München. Wir freuen uns, in Zukunft auch in weiteren Regionen Deutschlands qualitativ hochwertige Händler auf unserer Plattform zu begrüßen.

Kundenservice
Ich habe über heycar einen Händler kontaktiert, dieser meldet sich aber nicht zurück. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird.

Ich war mit dem Service beim Händler unzufrieden. An wen kann ich mich wenden?

Uns ist es besonders wichtig, eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Sollten Sie einmal mit einem unserer Händler unzufrieden sein, schreiben Sie uns bitte umgehend eine Mail an info@hey.car oder melden Sie sich direkt über unseren Kundenchat.

Was kann ich tun, wenn nach dem Fahrzeugkauf Fehler oder Mängel auffallen?

In diesem Fall ist Ihr erster Ansprechpartner der Händler, mit dem Sie sich umgehend nach Feststellung der Mängel in Verbindung setzen müssen. Umfang und Kostenübernahme eventueller Reparaturen hängen vom jeweiligen Schaden und der von Ihnen zusätzlich gebuchten Wartungs- und Garantiepakete ab.

Garantie, Wartung und Inspektion
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung?

Die Gewährleistung beschreibt die gesetzliche Pflicht, wonach Verkäufer bis zwei Jahre nach Vertragsschluss bei Sachmängeln, die bereits beim Kauf bestanden, Nacherfüllung schuldet. Bei gebrauchten Waren kann diese Frist grundsätzlich auf ein Jahr verkürzt werden.

Die Garantie hingegen ist ein freiwilliges Leistungsversprechen und wird vom Hersteller oder vom Händler zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung angeboten. Die Garantie geht also über die nach dem Gesetz zustehenden Gewährleistungsrechte hinaus.

Wenn ein auf heycar dargestelltes Fahrzeug mit Garantie ausgewiesen wird, besteht eine der beiden Garantieformen: entweder noch die beim ursprünglichen (Erst)Kauf des Fahrzeugs vom Hersteller zugesagte Garantie oder es ist der Händler, der zusätzlich zu seiner gesetzlichen Gewährleistung eine Garantie übernimmt.

Was bedeutet "Garantiefähig"?

Auf heycar dargestellte Fahrzeuge werden vom Händler entweder mit oder ohne Garantie angeboten. Auch wenn Fahrzeug ohne Garantie angeboten werden, sind sie nicht schutzlos. In diesem Fall stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber dem Händler zu soweit diese bestehen. Derartige Ansprüche sind unabhängig davon, ob für ein Fahrzeug eine Garantie ausgewiesen ist oder nicht. Um in einer Anfrage von Ihnen für ein Fahrzeug, bei der keine Garantie angeboten wird, Ihr Interesse an einer Garantie mitzuteilen, setzen Sie den Haken bei "Garantie oder Garantieverlängerung".

Wenn ein auf heycar dargestelltes Fahrzeug bereits mit einer Garantie ausgewiesen ist, können Sie für bestimmte Fahrzeuge über diesen Zeitraum hinaus zudem eine vom Händler angebotene Erweiterung einer solchen Garantie abschließen. Um in einer Anfrage Ihr Interesse an einer Garantieverlängerung mitzuteilen, setzen Sie den Haken bei "Garantie oder Garantieverlängerung".

Welche Leistungen sind durch ein "Wartung und Inspektion"-Paket abgedeckt?

Wenn Sie sich für die Option entscheiden, zu Ihrem Gebrauchtwagen ein Paket für "Wartung und Inspektion" hinzu zu buchen, werden die Lohn- und Materialkosten von maximal sechs Wartungen gemäß Herstellervorgabe übernommen. Dabei bleibt der monatliche Beitrag über die gesamte vereinbarte Laufzeit konstant.

Finanzierung

Kann ich das gewünschte Fahrzeug finanzieren?

Ja, für die meisten der auf heycar angezeigten Fahrzeuge besteht eine Finanzierungsoption. Auf der jeweiligen Seite des für Sie interessanten Inserats können Sie sich bereits vorab über die Möglichkeiten und Konditionen einer Finanzierung informieren. Zusätzlich stehen Ihnen unsere Händler gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Kann ich mein altes Fahrzeug bei heycar-Händlern in Zahlung geben?

Grundsätzlich können Sie Ihr altes Fahrzeug gerne bei unseren Händlern in Zahlung geben, dies hängt im Einzelfall aber immer von Fahrzeug und Autohaus ab.

Wie werden die monatlichen Raten im Finanzierungskalkulator berechnet?

Es handelt sich um eine Beispielrechnung der Drei-Wege-Finanzierung. Mit besonders niedrigen Monatsraten bietet Ihnen diese Finanzierung Flexibilität. Sie entscheiden, ob und wie viel Sie anzahlen möchten und wählen eine Laufzeit zwischen 12 und 54 Monaten. Am Ende der Laufzeit haben Sie drei Möglichkeiten: Sie begleichen die Schlussrate und werden damit Eigentümer des Fahrzeugs; Sie nutzen das verbriefte Rückgaberecht und suchen sich ein neues Auto aus; oder Sie schließen eine Anschlussfinanzierung der Schlussrate ab.

Repräsentatives Berechnungsbeispiel: Nettodarlehensbetrag: 15.958 €, Sollzinssatz (fest) p.a.: 3,92 %, Effektiver Jahreszins: 3,99 %, Gesamtbetrag: 21.376,31 €, Vertragslaufzeit: 36 Monate, Höhe der monatl. Raten: 266,53 €, Schlussrate: 7.781,23 €, Anzahl der Raten: 37.

Die Angaben im Finanzierungskalkulator basieren auf einer Beispielkalkulation der Volkswagen Bank GmbH (oder der AutoEuropa Bank GmbH, Zweigniederlassung der Volkswagen Bank GmbH), Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig. Alle Angaben und Zinssätze auf diesen Seiten stellen kein Angebot im Rechtssinne dar. Ein rechtsgültiges Angebot kann Ihnen nur schriftlich (mit den Unterschriften der Darlehensgeber) durch die Volkswagen Bank GmbH, Gifhorner Straße 57, 38112 Braunschweig oder durch einen Volkswagen-Vertriebspartner unterbreitet werden. Angaben sind Beispielwerte, der Händler entscheidet über die Angebotskonditionen je Fahrzeug.

Kreditangaben: Nettodarlehensbeträge: 1.500 € - 150.000 €, Sollzins p.a. (fest): 0,92 % - 9,92 %,Effekt. Jahrezins: 0,99 % - 9,99 %, Gesamtbeträge: 1.500 € - 300.000 €, Höhe der monatl. Raten: 20 € - 6.000 €, Laufzeiten: 12 - 54 Monate.

Darlehensgeber und Vertragspartner: Volkswagen Bank GmbH (oder AutoEuropa Bank GmbH, Zweigniederlassung der Volkswagen Bank GmbH), Gifhorner Straße 57 in 38112 Braunschweig. Darlehensvermittler und verantwortlich für diese Finanzierungswerbung ist der Händler.

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Kundenservice