Du bist verantwortlich für die Gestaltung der Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle (z.B. Email, Chat, Telefon, etc.) entlang des gesamten Kaufprozesses mit dem Ziel die Kundenbindung und den Kundenerfolg zu maximieren
Du baust ein Customer Engagement Team auf, managst ggf. externe Kundenservice Dienstleister und führst die notwendigen Tools ein, um die verschiedenen Kommunikationskanäle optimal zu nutzen
Du entwickelst eine Customer Engagement Strategie in enger Abstimmung mit dem Marketing- und Produkt-Team und optimierst diese kontinuierlich basierend auf Kundenfeedback und quantitativen Analysen
Du definierst, analysierst und implementierst Kennzahlen entlang der User Journey zur Verbesserung der Kundenkommunikation, -zufriedenheit und der User Experience sowie zur Messung von Transaktionen
Du baust ein tiefes Kundenverständnis auf, etablierst dich als Stimme des Kunden und bringst die Kundenperspektive durch qualitative und quantitative Analysen in allen relevanten Bereichen ein
Du berichtest an den Marketing Director und stimmst Dich mit diesem eng hinsichtlich Marketingkampagnen ab

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